DATABASE BERSAMA

Apabila antara (misalkan) MITRA 01 dan MITRA 02 ingin bertukar DATABASE untuk melakukan campaign -  baik itu DATABASE email maupun no HP maka beberapa hal yang harus diperhatikan adalah :

1.  Pertukaran database harus disetujui oleh pihak CUSTOMER masing masing dari MITRA 01 maupun MITRA 02. Permohonan sebaiknya dilakukan tertulis dan di tanda tangani oleh pihak CUSTOMER serta di arsip .

2. DATABASE yang boleh ditukarkan apabila dari salah satu MITRA minimal jumlahnya telah mencapai 300 contact atau data  (agar data cukup dipakai untuk minimal campaign selama seminggu ( 5 hari kerja ).

3. DATABASE dari MITRA 01 dan MITRA 02  di buat dalam FILE TERPISAH dengan nama masing-masing. Misal :  DATABASE MITRA 01 dan DATABASE MITRA 02.

4. DATABASE dari MITRA 01 selama dipakai oleh MITRA 02 tidak boleh dipakai oleh mitra lain.  Pada waktu bersamaan , database hanya boleh dipakai oleh SATU ORANG MITRA SAJA untuk menghindari dalam 1 minggu kepada 1 data masuk terlalu banyak penawaran barang / campaign.

5.  Semua UPDATE DATA yang diperlukan selama DATABASE dipakai oleh (misal MITRA 01) akan menjadi tanggung jawab dari Mitra pemakai database  (misal MITRA O1) 

6.  Setelah selesai file DATABASE dapat dikembalikan kepada masing masing MITRA.  Diharapkan email campaign dari MITRA 01 dan MITRA 02 waktu penyelesaian campaign dapat disesuaikan / bersamaan . Bila salah satu MITRA (misal Mitra 01) belum selesai salah melakukan campaign atas DATABSE yang dipinjamkan maka MITRA LAIN (misal Mitra 02) harus menunggu agar update DATABASE jelas siapa tanggung jawabnya.  

7.  Bila Data antara MITRA 01 dan MITRA 02  berbeda terlalu jauh jumlah nya ... maka dapat dilakukan TINDAKAN PENYEIMBANG ..  dimana sebagian jumlah data pada (misal DATABASE 01) yang lebih banyak dipotong dan dipindah ke (misal DATABASE 02) yang lebih sedikit .. dan setelah pemindahan data, maka jumlah data pada DATABASE 01 dan DATABASE 02 cukup seimbang ..  Perlu diingat  - pemotongan dan pemindahan data dalam Tindak Penyeimbang ini HARUS MEMPERHATIKAN SEGMENTASI .. JANGAN SAMPAI SEGMENTASI YANG SAMA DATA DIPOTONG / DIPISAH .

8.  Kolom Keterangan Tanggal melakukan campaign wajib untuk diisi oleh MITRA yang memakai DATABASE agar tersedia catatan kapan dilakukan campaign terakhir.

FAN PAGE FACEBOOK : ONLINE MARKETING

Salam sukses dan sehat selalu untuk seluruh rekan online bussines. Pembahasan hari ini tentang Face Book yang sangat menarik untuk dipakai sebagai alat bantu. Gratis dan Efektif . ..

Fan Page pada FB dapat dikelola dengan tujuan untuk berdiri sendiri dalam melakukan online marketing  (advertising - branding / profiling - direct selling) ataupun hanya salah satu news / information channel unutk "signaling" kepada custmer akan website utama atau event atau promo off line tertentu. Dengan kata lain, Fan Page FB dapat melakukan marketing secara 2 arah, marketing terhadap content daripada Fan Page sendiri maupun marketing terhadap Website di alamat lain / On LIne Shop / Off line promotion dan event.

Pengelolaan Fan Page FB dapat dilakukan sendiri oleh pemilik usaha atau dibantu oleh seorang Fan Page Manager administrator  (hubungi www.jobshare.id bila anda ingin menyerahkan admin dari Fan Page anda) antara lain :

1.  Pembuatan Fan Page.

Langkah awal adalah pembuatan account Fan Page dan mengisi bagian *Edit page info* dan *Settings*.  Pembuatan Fan Page untuk marketing akan lebih bermanfaat karena banyak tools maupun fasilitas untuk melakukan *Iklan berbayar*.   

a.  Fan page bisa dibuat oleh Customer dan dikelola sendiri.

b.  Fan page dibuat oleh Customer dan melalui menu *settings - page role* mengundang orang lain sebagai admin ataupun editor.

c.  Fan page dibuat oleh pihak ketiga (www.jobshare.id)  dan admin oleh pihak ketiga.  Pemilik Usaha hanya diundang sebagai editor untuk ikut posting.

Pada menu *Home*  ada bagian untuk mengisi *Service* yang kita jual.  Bagian ini juga menjadi bagian penting dari page apabila kita ingin berjualan langsung.

2.  Posting content

Pada menu *Page* melakukan posting FOTO / POSTER / VIDEO berikut caption nya. Posting tidak perlu terlalu banyak ,  yang penting content dari posting menarik

3.  CS Messaging

Pada menu *Inbox* memerlukan perhatian setiap hari dan setiap jam apakah ada pertanyaan yang masuk dan harus dijawab segera.

4.  CS Notification
Tugas terpenting dari On Line Marketing dengan Fan Page FB ini ada pada menu *Notification* yaitu melakukan *Promote Page*.  Baik dilakukan dengan *Invite Friend* atau *Share* posting secara langsung maupun juga melakukan *iklan berbayar*.  Bagian ini juga merupakan kunci utama sukses Fan Page didukung oleh tugas no.2 dan no.3 tadi.  Bagian Promote Page secara manual tidak dapat dilakukan terlalu massive jumlahnya karena akan mengakibatkan account kita di blok.  Sekali kali malakukan dengan iklan berbayar akan lebih cepat. Tetapi bila menginginkan Fan Page yang "organik" dapat dilakukan manual secara pelan pelan.

5.  *Insight* 

Fungsi data statistika / analisa dan reporting ada pada bagian ini.  Fungsi ini akan membantu sekiranya posting atau promo atau even mana yang paling disukai customer .

6. Menu lain seperti Publishing Tools,  Ad center, Page Quality, Edit page info maupun Settings tidak kami bahas disini.  Bagian teknis ini dapat dipelajari bersama kemudian secara bertahap.

Demikian sekilas kiranya fungsi dan tugas yang dapat dilakukan dalam pengelolaan Fan Page FB dalam membantu onlline marketing kita.

NILAI UTAMA MITRA BAGI CUSTOMER

Saat ini, hampir semua pelayanan yang dapat diberikan oleh www.jobshare.id melalui mitra mitra yang ada - secara umum dapat dikategorikan sebagai bagian dari SALES & MARKETING division dalam suatu perusahaan.   Memang Jobshare.id akan memberikan juga pelayanan di bidang lain - tetapi sampai saat ini fokus utama pelayanan adalah di bidang SALES & MARKETING.  

Baik itu adalah CS atau Email Marketing atau WA campaign atau apapun juga - semua bertujuan untuk mendukung SALES & MARKETING yang tugas utamanya adalah  MENINGKATKAN PENJUALAN.    Baik kegiatan Sales (melakukan penjualan) maupun Marketing (melakukan promotion, advertising, selling, product services, customer services, maupun customer research) 

Oleh karena kita bekerja di bidang SALES & MARKETING maka semangat dari divisi SALES & MARKETING harus ada di dalam diri dari setiap MITRA yang mendukung kegiatan Jobshre.id saat ini.   Kita harus selalu berpikir bagaimana caranya untuk dapat MENINGKATKAN PENJUALAN... ini adalah kata / kalimat yang harus dimasukkan ke alam bawah sadar serta otak kecil kita agar kita dapat bekerja ke arah yang baik dan benar.

Sedangkan slogan service yang diberikan dalam website jobshare.id adalah Proffesional + Bertanggung Jawab + Dapat Diandalkan... yang berarti saat Customer menyerahkan pekerjaan SALES & MARKETING kepada  MItra Kerja (melalui Jobshare.id) maka para mitra harus memiliki semua nilai yang sudah ditawarkan kepada Customer !   Nilai lain yang perlu dicatat juga, yang dibanggakan dalam presentasi jobshare.id adalah bagian yang menyebutkan bahwa kita membantu perusahaan untuk melakukan EFISIENSI serta EFEKTIFITAS dalam tugas-tugas atau jasa-jasa yang kita tawarkan.

Oleh karena misi - visi - nilai nlai perusahaan serta nilai nilai dari tugas / job yang kita kerjakan harus harus ada dalam diri setiap Mitra. Untuk bisa menjadi "Anak Emas" dari Customer maka semua mitra diharapkan untuk dapat selalu berpikir kreatif serta Menyampaikan Usulan Kreatif kepada Customer sehubungan dengan  :

1.  Meningkatkan Penjualan
2.  Melakukan Penghematan / Efisiensi
3.  Melakukakn promotion / advertising murah
4.  Melakukan service lebih baik

5.  Meningkatkan Image Merk / Perusahaan

6.  Melakukan Research Customer yang murah

Segera usulkan ide kreatif anda kepada customer .... selaku seorang SALES & MARKETING serta seorang JOBSHARE.id

JOBDES INTERNET MARKETING MARKET PLACE

Tugas dari seorang  Internet Marketing - Market Place :

1. Meminta FOTO dan DESKRIPSI PRODUK serta HARGA nya atau BROSUR PRODUK.
2. Mempelajari PRODUCT KNOWLEDGE dari produk dan deskripsi.
3. Meminta TRAINING PRODUK KNOWLEDGE dari Customer melalui PHONE CALL / CHAT atau LEARNING BY DOING step by step.  Bekerja sambil bertanya.
4. Mengunjungi semua toko  online yang ada di Market Place (umum maupun segmented sesuai pengarahan Customer),  melakukan chat on line dan menawarkan produk yang akan dijual.
5. Menginformasikan secara singkat di W.A.G hasil pekerjaan setiap hari.
6. Membuat Laporan Mingguan  ( Database hasil pekerjaan )
7. Mengkomunikasikan kepada customer setiap pertanyaan yang mengarah kepada pembelian .  Diharapkan Internet Marketing Jobshare juga dapat melakukan CLOSING ORDER.

Soft Skill yang diharapkan :

1. Berbahasa Indonesia baik.
2. Ketrampilan untuk menggunakan computer / hand phone dalam mengunjungi toko online yang ada di market place.
3. Memiliki minat untuk melakukan sales chat yang mengarah kepada closing sales.
4. Memiliki disiplin tinggi untuk bekerja di belakang meja secara penuh .

JOBDES CS TOKO ONLINE

Jobdes CS Toko On Line 


A.  Pembukaan Toko On LIne :

1. Membuat account toko online baru   ( TOPED, BL, SHOPPEE ) dengan nama toko yang diinginkan oleh customer serta memakai rekening bank langsung milik customer.
2. Melakukan koordinasi dengan Customer untuk mendapatkan NAMA TOKO dan NOMOR REKENING BANK.
3. Perhatikan lokasi toko jangan sampai salah (harus sesuai dengan lokasi barang dikirim)
4. Data selain Rekening Bank dan Nama Toko agar di isi oleh CS untuk mempermudah pengelolaan.   
5. Meminta FOTO dan DESKRIPSI PRODUK serta HARGA nya.
6. Mempelajari PRODUCT KNOWLEDGE dari foto produk dan deskripsi.
7. Meminta TRAINING PRODUK KNOWLEDGE dari Customer melalui PHONE CALL / CHAT atau LEARNING BY DOING step by step.  Bekerja sambil bertanya.
8. Melakukan UP LOAD PRODUK kedalam toko online.
9. Maksimum 1 (satu) orang CS menghandle 2 toko online saja dengan maksimal 10 JENIS PRODUK  (misal SEPATU atau CELANA atau PULPEN) per toko.  Jenis Produk berbeda dengan variasi produk. Variasi Produk bisa tidak terbatas (misal Warna dan Ukuran dari sepatu,  Warna dan Ukuran dari Celana).   Hal ini untuk memberikan kesempatan bagi CS untuk mempelajari Product Knowledge nya dalam waktu singkat.

B.  Pengelolaan Toko On Line :

1. Mengecek inbox ORDER masuk setiap 1 jam sekali.  Melakukan konfirmasi dengan PEMBELI apabila ada data order yang tidak jelas, atau komunikasi dengan customer bila ada barang yang tidak siap.
2. Memproses ORDER kepada pemberi kerja apabila di dapat ada pesanan masuk.  Dengan meneruskan jenis barang 
3. Menjawab inbox CHAT masuk setiap 1 jam sekali.

Banyaknya Penyedia CS sekarang ...

Dengan semakin berkembanganya bisnis online sekarang, kebutuhan akan CS juga semakin meningkat.  Bisnis online yang mudah dimasuki oleh setiap orang, awalnya adalah bisnis kecil (UMKM/perorangan). Satu bisnis online yang berkembang, dari dikerjakan sendiri tanpa karyawan dapat berkembang menggunakan karyawan sampai dengan ribuan orang.  Seperti halnya GOJEK, TOKOPEDIA, dan TRAVELOKA.  Hanya menghitung jumlah CS yang dipakai sudah mencapai ratusan sampai ribuan orang.

Kesulitan mencari CS secara cepat dan murah, telah menumbuhkan permintaan Outsource akan tenaga CS.  Banyak perusahaan bermunculan untuk menawarkan jasa penyediaan CS ini baik dengan konsep OUTSOURCING maupun dengan konsep JOBSHARING.    Untuk konsep OUTSOURCING telah lama dilakukan. Tetapi kini dengan adanya disparitas harga UMP / UMR antara kota besar dengan daerah, bermunculan perusahaan outsourcing tenaga kerja CS dengan konsep JOBSHARING yang mengeksploitasi disparitas harga tersebut dan menjadikannya keuntungan bagi kedua belah pihak  (pengguna jasa maupun penyedia jasa jobsharing).

Ada beberapa kelebihan dan kekurangan konsep JOBSHARING dibanding dengan OUTSOURCING, antara lain ;
- UMP yang murah,
- Keleluasaan dalam menyediakan tempat / working space
- Bebas resiko Uang Pesangon / Uang Pensiun yang memberatkan.
- Bebas Recruitment
- Kemudahan dalam membuat laporan pajak penghasilan karyawan.
- Peraturan yang membatasi tenaga Outsourcing.
- Bebas dari kewajiban training teknis dasar untuk bisnis online.
- Kesulitan atas masalah sosial bila karyawan ramai berkumpul
- Bebas dari masalah administrasi lainnya dalam menghandle tenaga kerja dalam jumlah besar.

Beberapa kekurangannya, koordinasi dan komunikasi jarak jauh sering membuat pekerjaan training dan koordinasi awal menjadi lebih lambat.

Beberapa perusahaan yang bergerak di bidang penyediaan CS antara lain :

www.customerservice.co.id

www.kampungmarketer.com