Dengan semakin berkembanganya bisnis online sekarang, kebutuhan akan CS juga semakin meningkat. Bisnis online yang mudah dimasuki oleh setiap orang, awalnya adalah bisnis kecil (UMKM/perorangan). Satu bisnis online yang berkembang, dari dikerjakan sendiri tanpa karyawan dapat berkembang menggunakan karyawan sampai dengan ribuan orang. Seperti halnya GOJEK, TOKOPEDIA, dan TRAVELOKA. Hanya menghitung jumlah CS yang dipakai sudah mencapai ratusan sampai ribuan orang.
Kesulitan mencari CS secara cepat dan murah, telah menumbuhkan permintaan Outsource akan tenaga CS. Banyak perusahaan bermunculan untuk menawarkan jasa penyediaan CS ini baik dengan konsep OUTSOURCING maupun dengan konsep JOBSHARING. Untuk konsep OUTSOURCING telah lama dilakukan. Tetapi kini dengan adanya disparitas harga UMP / UMR antara kota besar dengan daerah, bermunculan perusahaan outsourcing tenaga kerja CS dengan konsep JOBSHARING yang mengeksploitasi disparitas harga tersebut dan menjadikannya keuntungan bagi kedua belah pihak (pengguna jasa maupun penyedia jasa jobsharing).
Ada beberapa kelebihan dan kekurangan konsep JOBSHARING dibanding dengan OUTSOURCING, antara lain ;
- UMP yang murah,
- Keleluasaan dalam menyediakan tempat / working space
- Bebas resiko Uang Pesangon / Uang Pensiun yang memberatkan.
- Bebas Recruitment
- Kemudahan dalam membuat laporan pajak penghasilan karyawan.
- Peraturan yang membatasi tenaga Outsourcing.
- Bebas dari kewajiban training teknis dasar untuk bisnis online.
- Kesulitan atas masalah sosial bila karyawan ramai berkumpul
- Bebas dari masalah administrasi lainnya dalam menghandle tenaga kerja dalam jumlah besar.
Beberapa kekurangannya, koordinasi dan komunikasi jarak jauh sering membuat pekerjaan training dan koordinasi awal menjadi lebih lambat.
- UMP yang murah,
- Keleluasaan dalam menyediakan tempat / working space
- Bebas resiko Uang Pesangon / Uang Pensiun yang memberatkan.
- Bebas Recruitment
- Kemudahan dalam membuat laporan pajak penghasilan karyawan.
- Peraturan yang membatasi tenaga Outsourcing.
- Bebas dari kewajiban training teknis dasar untuk bisnis online.
- Kesulitan atas masalah sosial bila karyawan ramai berkumpul
- Bebas dari masalah administrasi lainnya dalam menghandle tenaga kerja dalam jumlah besar.
Beberapa kekurangannya, koordinasi dan komunikasi jarak jauh sering membuat pekerjaan training dan koordinasi awal menjadi lebih lambat.
Beberapa perusahaan yang bergerak di bidang penyediaan CS antara lain :
www.customerservice.co.id
www.kampungmarketer.com
No comments:
Post a Comment