Job Internet Marketing - CS Email Campaign tidak berhubungan dengan Internet Marketing - CS website. Kedua tugas ini dapat digabungkan atau dipisahkan.
CATATAN :
- Bila tugas CS Website belum terlalu ramai, tugas Marketing by Email dapat di rangkap. Apabila tugas CS WEBSITE sudah menjadi ramai sekali, CS wajib melaporkan kondisi nya apabila tugas pelayanan kepada customer sudah terlalu ramai agar dapat dicarikan segera tenaga bantu lainnya.
A. Admin Google Ads untuk WEBSITE
- Membuat GOOGLE EMAIL baru khusus untuk iklan website yang akan dibuat / dipasang.
- Mengaktifkan account GOOGLE Ads dan FB Ads
- Memasang Google Ads dengan Anggaran yang disetujui oleh pemberi kerja
- Menentukan Keywords yang di perlukan (seminim dan seefektif mungkin)
- Membuat campaign slogan untuk masing-masing keywords
- Mengelola Google Ads secara keseluruhan agar tetap aktif dan efektif.
- Melaporkan hasil kelola google ads, baik dari jumlah klik, impression, order masuk dari google search, keywords yang disetujui, kecukupan anggaran, setoran rutin per bulannya, dll dsb.
- Selalu mengecek kehandalan WEBSITE. Apakah link yang dipasang dalam iklan google masih bekerja ? Apakah content dari masing-masing landing page di Website cukup menjual / lengkap informasinya sesuai dengan keywords iklan ? Apakah phone contact dan email address di website masih berfungsi ?
- Mengecek message (WA message) dari no HP yang dipasang di website.
- Mengecek email masuk dari email yang dipasang di website.
- Membuat DATABASE CUSTOMER Google Ads / FB Ads
- Membuat DATABASE PENAWARAN Google Ads / FB Ads
B. CS WA - No. HP khusus milik Pemberi Kerja.
- Mengecek Chat WA dan menjawab semua pertanyaan yang masuk, berusaha sebaik mungkin untuk mengarahkan / membujuk kepada closing penjualan (mencari tahu kebutuhan, menawarkan produk dan meminta surat pembelian). Bila ada pertanyaan yang tidak dimengerti dapat menelpon langsung dan menanyakan kepada pimpinan Pemberi Kerja
- Mencatat semua no HP yang masuk kedalam DATABASE CONTACT HP khusus dan DATABASE EXCEL Melakukan WA campaign / CAMPAIGN POSTER seminggu sekali dan sampaikan akan ada campaign berhadiah 1x dalam 1 bulan (mencegah nomer sales di block)
- Berusaha mengenal semua personal pada Chat WA yang ada agar dapat menyesuaikan arah pembicaraan. Membangun relasi dekat dengan semua customer WA.
- Bila ada no HP yang melakukan block atas nomer kita, agar langsung di delete dari DATABASE CONTACT HP dan EXCEL
- Bila ada customer yang setelah ditanya memberikan jawaban kasar atau menawarkan kembali produk lain, segera di delete dari daftar DATABASE CONTACT HP dan EXCEL.
- Bila ada Customer yang tidak memberikan reply atas pertanyaan kita sebanyak 3x , juga segera di delete. Ini tidak berlaku untuk CAMPAIGN POSTER karena campaign poster tidak perlu dijawab.
C. Menjawab E-MAIL corporate Pemberi Kerja.
- Mengecek email masuk setiap pagi, dan menjawab semua email masuk.
- Berusaha sebaik mungkin untuk mengarahkan / membujuk kepada closing penjualan (mencari tahu kebutuhan, menawarkan produk dan meminta surat pembelian). Bila diperlukan coba minta no HP yang bersangkutan melalui e-mail dengan alasan komunikasi akan lebih cepat dan mudah karena email hanya di cek 1x per hari sedangkan chat WA dicek setiap jam.
- Bila customer tidak mau memberikan no. HP terpaksa Poster Campaign dilakukan melalui email saja.
- Menghapus semua email yang TIDAK berhubungan dengan permintaan penawaran / produk yang kita tawarkan.
- Membuat DATABASE EMAIL atas semua pertanyaan dan permintaan penawaran yang masuk.
D. KHUSUS WEBSITE YANG MENAWARKAN RESELLER / DROPSHIP :
- Atas permintaan menjadi agen yang masuk, Database HP dibagi menjadi 2 kelompok :
* Tabel ke-1 diberi judul RESELLER RESMI (yang sudah membayar / membeli starter kit Rp.200rb).
* Tabel ke-2 diberi judul RESELLER GRATISAN (yang belum membayar biaya reseller) - Melakukan FOLLOW UP YANG BERBEDA kepada RESELLER RESMI , yaitu :
a. TANYA APAKAH MASIH MEMERLUKAN SPANDUK DAN BROSUR setiap bulannya.
b. KIRIMKAN SOUVENIR MAHAL setiap 2 bulan.
c. BUAT QUIZ LOMBA CARI ORDER setiap 2 bulan.
d. Menginformasikan setiap ada transaksi yang terjadi dari GROUP baik reseller resmi maupun yang gratisan ( Success Strory )
- Melakukan FOLLOW UP khusus kepada RESELLER GRATISAN dengan cara :
a. Menginformasikan setiap ada transaksi yang terjadi dari GROUP baik reseller resmi maupun yang gratisan ( Success Strory ).
b. KIRIMKAN SOUVENIR MURAH untu setiap 2 bulan. Up load juga foto SOUVENIR MAHAL khusus RESELLER RESMI.
c. BUAT QUIZ LOMBA CARI ORDER setiap 2 bulan.
d. Menginformasikan setiap ada transaksi yang terjadi dari GROUP baik reseller resmi maupun yang gratisan ( Success Strory )
CATATAN :
- Pada website, bagian aplikasi menjadi reseller sudah mengarahkan Customer untuk mengisi data lengkap yang nantinya akan muncul dalam chat WA.
- Ada kasus tertentu dimana Calon Reseller tidak mengisi formulir data yang ditanyakan, melainkan mencatat no. HP CS secara manual, dan menghubungi secara manual. apabila hal ini terjadi, maka minimal CS menanyakan nama dan kota tempat tinggal.
- Menanyakan apakah Customer berminat atas produk sentra energi atau ingin menjadi Reseller ? atau beriminat Membeli Produk ?
- Kalau ada yang tidak bisa di follow up seperti tidak aktif lagi ataupun memblock nomer dari CS .... tulis pada kolom catatan di database keterangannya, row database tersebut di block warna merah. Pada bagian hp , nama contact DIHAPUS. Kalau masih bisa di follow up atau di contact , walaupun tidak membeli bisa di follow up terus.
BILA BERMINAT MENJADI RESELLER
- Bila berminat untuk menjadi Reseller / Agen Exclusive, jelaskan perbedaan nya ;
Reseller tidak ada kewajiban membeli produk, boleh menjual dengan harga beli sesuai yang tertera di internet, tetapi perusahaan tidak terikat hanya memberikan 1 reseller pada kota ybs.
Agen Exclusive wajib membeli stock barang, akan mendapatkan hak lebih dari reseller berupa potongan harga tambahan dari harga website serta mendapatkan perlilndungan tidak akan ada agen exclusive lain di kota / kabupaten yang bersangkutan. - Bila Customer memilih menjadi reseller, WAJIBKAN Customer untuk membeli STARTER KIT RESELLER OFF LINE dan menggantungkan POSTER penjualan, brosur print out dan price list print out. Brosur ini dijual dengan Rp.200rb per paket , dan akan diberikan brosur dan spanduk gratis seumur hidup. Setelah customer menunjukkan bukti bayar / transfernya, CS harus melakukan follow up kepada petugas yang ditunjuk untuk mengirimkan brosur dan spanduk. ( mas Dimas di jakarta).
- Bila Customer memilih menjadi Agen Exclusive segera tanyakan atau catat jenis barang dan jumlah yang ingin dipesan, dan proses lanjut kepada pengiriman kwitansi dan proses pembayaran uang muka.
- Sambil menjual starter kit, kita juga BERUSAHA menawarkan pembeli unatuk membeli SAMPLE BARANG untuk diperlihatkan kepada pembeli.
- Sebanyak 2x seminggu mengirimkan poster penjualan produk yang baru (softcopy melalui WA) dan minta semua anggota group untuk membantu menjual kepada pihak luar.
- ADA SATU JENIS RESSELLER YANG TIDAK PERLU MEMBAYAR SAMA SEKALI YAITU RESELLER ON LINE .... CUKUP COPY DATA DARI WEBSITE DAN MELAKUKAN PENJUALAN DI ON LINE SHOP... KITA SIAP MENDUKUNG JUGA. TUJUAN UTAMA ADALAH MENCARI RESELLER OFF LINE ... JANGAN MENAWARKAN SECARA AKTIF RESELLER ON LINE.
BILA BERMINAT MEMBELI PRODUK
- Bila berminat atas produk, segera kirimkan semua brosur dan price list (soft copy) untuk masing-masing produk unggulan tersebut (PJU, POMPA dan PLTS)
- Lakukan follow up produk mana yang mau dibeli
- Segera buatkan penawaran harga dan cantumkan no rekening pembayaran pembelian.
- Tujuan akhir dari tugas CS bila ada yang berminat membeli adalah sampai di transfernya dana ke dalam rekening milik CV SUKSES BERSAMA.
- Setelah dana diterima, koordinasi dengan pihak / bagian pengiriman barang dan kwitansi / invoice nya.
ARSIP WAJIB yang harus di miliki oleh INTERNET MARKETER
1. Laporan Harian Kegiatan
2. DAFTAR PENJUALAN
3. DAFTAR PENAWARAN KELUAR
4. DATABASE CUSTOMER WA - Google Ads
5. DATABASE CUSTOMER EMAIL - Google Ads
6. DATABASE CUSTOMER ACTIVE EMAIL CAMPAIGN.
No comments:
Post a Comment